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    Política de Trocas e Devoluções

     

    A Amo Berloque assegura a realização de trocas e devoluções ao cliente, nas seguintes condições:

     

    Trocas em razão do tamanho da pulseira ou do anel

    - Em caso de trocas em razão do tamanho da pulseira e/ou do anel, a(o) cliente terá um prazo de sete dias corridos do recebimento do produto para realizar a solicitação. O custo do frete de envio e recebimento do produto substituído é de inteira responsabilidade da(o) cliente. A(O) cliente poderá ter informações sobre tamanhos através do artigo: "Dúvidas Frequentes", disponível aqui ou em "Como Montar Minha Pulseira", disponível aqui.

    Trocas Gerais

    - Em caso de trocas por desejo da(o) cliente com exceção de trocas por tamanho, a(o) cliente terá um prazo de sete dias corridos do recebimento do produto para realizar a solicitação. A Amo Berloque se responsabiliza pelos custos de envio da primeira troca. Essa política é uma cortesia da loja e poderá ser alterada e retirada em qualquer momento. Caso a(o) cliente queira trocar mais de uma vez, o custo do frete de envio e recebimento do produto substituído é de inteira responsabilidade da(o) cliente. 

    - Para produtos em promoção e datas promocionais, como Black Friday, Cyber Monday, Dia do Consumidor e Dia do Cliente, os gastos de envio da troca são sempre de responsabilidade do cliente. 

    - Não é possível trocar produtos do Outlet.

    Produtos com Defeito de fabricação

    - Em caso de produtos com defeito no momento da compra, a(o) cliente deverá comunicar a questão no prazo da garantia Amo Berloque (confira as condições de garantia no artigo “Garantia e Cuidados Gerais”, disponível aqui) através do e-mail contato@amoberloque.com.br, e terá mais 7 (sete) dias para o envio do produto para a Amo Berloque a partir do recebimento do código de postagem do frete reverso disponibilizado pela Amo Berloque, sob pena de perda do direito de reclamação. A Amo Berloque terá um prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para realizar a análise, emitir um parecer de procedência ou improcedência da reclamação e realizar o procedimento de troca, caso seja necessário (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

     

    Trocas por defeitos no período da garantia

    - Em caso de produtos que apresentem defeito dentro do período da garantia, conforme especificado aqui, a(o) cliente deverá observar os prazos de garantia assegurados pela Amo Berloque para exercer a reclamação, e mais 7 (sete) dias (contados a partir do recebimento do código de postagem reversa) para o envio do produto para a Amo Berloque (caso a reclamação seja persistente), sob pena de perda do direito de reclamação. A Amo Berloque terá um prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para realizar a análise do produto recebido e enviar resposta ao consumidor.

    - Em caso de improcedência da reclamação do cliente, com a não constatação de defeitos no produto ou evidência de mau uso da peça, conforme descrito aqui, o produto será reenviado ao cliente.

    - Em caso de procedência da reclamação do cliente, com o reconhecimento do defeito do produto, a Amo Berloque irá preferencialmente substituir pelo mesmo item caso o mesmo esteja disponível em estoque.

    - Caso o item não esteja disponível em estoque, a(o) cliente receberá um vale compras no valor pago pelo produto que apresentou defeito.

    - Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de estorno só poderá ser feita caso a Amo Berloque não cumpra o prazo de 30 (trinta) dias.

     

    Produto enviado em desacordo com o solicitado pela (o) cliente

    - Em caso de produtos enviados em desacordo com o solicitado pela(o) cliente, desde que o produto seja comprovadamente distinto daquele indicado na confirmação do pedido, a(o) cliente deverá comunicar a questão em até 07 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, mediante o envio de imagem do produto por e-mail, (contato@amoberloque.com.br) a ser analisada pela equipe Amo Berloque.

    - Em caso de procedência da reclamação do cliente, a Amo Berloque enviará o produto correto sem custo adicional ao cliente. O(A) cliente receberá um código de postagem reversa para que seja enviado o produto em desacordo à Amo Berloque.

    - Caso o produto em desacordo não conste em estoque, o(a) cliente poderá optar por i) receber um vale compras no mesmo valor pago pelo produto ou ii) a restituição do valor. A Amo Berloque realizará a devolução de valores, em conformidade às “Condições financeiras nas trocas e devoluções de produtos”.

    - Em caso de improcedência da reclamação do cliente, a Amo Berloque comunicará o cliente de sua decisão.

     

    Direito de arrependimento

    A(O) cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar a Amo Berloque da desistência da compra através do e-mail contato@amoberloque.com.br. O(a) cliente terá mais 7 (sete) dias corridos para a postagem do produto para a Amo Berloque, sob pena de perda do direito.

    A Amo Berloque terá um prazo de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento do produto para realizar a análise das condições de recebimento do produto, e caso esteja em conformidade, a Amo Berloque realizará a restituição de valores, conforme as disposições da presente “Política de trocas e Devoluções”;

    Caso o cliente opte pela desistência antes do envio do pedido ao cliente, a Amo Berloque acatará o pedido e realizará a restituição de valores, conforme as disposições da presente “Política de trocas e Devoluções. Tal desistência deverá ser formalizada através do e-mail contato@amoberloque.com.br.

     

    Trocas de brindes

    Eventuais brindes são uma cortesia da loja, não possuem valor de substituição e, portanto, não são passíveis de troca.

     

    Condições dos produtos devolvidos ou substituídos

    Todos os produtos apresentados à Amo Berloque para substituição ou devolução devem ser apresentados intactos, ou seja, sem uso, sem avarias e contendo as etiquetas e embalagens originais.

     

    Condições financeiras nas trocas e devoluções de produtos

    A Amo Berloque poderá realizar o acerto financeiro, quando procedente, nas trocas e devoluções, conforme segue:

     

    Vale-compras: O vale-compras consiste em um código fornecido pela Amo Berloque ao cliente que servirá como crédito a ser utilizado para futuras compras na loja Amo Berloque.

    Estorno no cartão de crédito: Para compras realizadas através de cartão de crédito, serão seguidas as regras estipuladas por cada operadora. O estorno da compra será realizado na fatura atual ou na próxima, caso a mesma já tenha sido fechada. Em caso de estorno parcial da compra, o valor ficará disponível na conta do cliente em nosso intermediador de pagamentos (Yapay). Em ambos os casos a Amo Berloque tem até 10 (dez) dias úteis para processar o pedido de estorno.

    Depósitos e transferências: Para compras realizadas através de transferência bancária, o pagamento será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador dos produtos. A Amo Berloque terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para a realização do depósito, a contar do envio dos dados bancários pelo cliente, após a procedência da reclamação.

    Boleto bancário: Para compras realizadas através de boleto bancário, o valor ficará disponível na conta do cliente em nosso intermediador de pagamentos (Yapay). A Amo Berloque terá um prazo de 7 (sete) dias úteis para a realização do estorno após a procedência da reclamação.

     

    Esta política de trocas e devoluções expõe as práticas em relação aos produtos adquiridos no site www.Amo Berloque.com.br, administrado por AMO BERLOQUE LOVE PRATA EIRELI – ME, inscrita no CNPJ sob nº 25.135.671/0001-90, com sede na Rua Purpurina, 155 – São Paulo – SP – CEP 05.435-030, com endereço eletrônico www.Amo Berloque.com.br e contato no email: contato@Amo Berloque.com.br.

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